Última actualización: 7 de enero de 2026

En Que Hacer en Medellin (en adelante, el “Sitio”), nos tomamos en serio tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes como titular de los datos.

1) Responsable del tratamiento

2) Marco normativo (Colombia)

Tratamos datos personales conforme a la normativa colombiana de protección de datos, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables (Habeas Data). Si accedes desde otro país, pueden aplicar normas adicionales según tu ubicación.

3) Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo uses el Sitio, podemos recopilar:

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y/o WhatsApp.
  • Datos de reserva/compra: tour seleccionado, fecha, número de personas, observaciones, preferencias (por ejemplo, opciones adicionales), y datos necesarios para gestionar la reserva.
  • Comunicaciones: información que nos compartes por formularios, correo o WhatsApp (por ejemplo, preguntas, solicitudes, comentarios).
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, tiempos de navegación, fuentes de tráfico (referencias).
  • Cookies y tecnologías similares: para recordar preferencias, mantener sesiones y medir el rendimiento del Sitio.
  • Comentarios (si están habilitados): datos del formulario de comentarios, IP y agente de usuario para control de spam.

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, información de salud, religión o afiliación política). Si nos compartes datos sensibles por tu cuenta, se entenderá que lo haces bajo tu responsabilidad.

4) Finalidades del tratamiento

Usamos la información para:

  • Atender solicitudes: responder mensajes, cotizaciones y preguntas.
  • Gestionar reservas: confirmar disponibilidad, organizar logística, coordinar horarios/salidas y prestar el servicio turístico.
  • Facturación y control administrativo: registros internos de reservas/ventas, soporte y servicio al cliente.
  • Mejorar el Sitio: analizar el rendimiento, detectar errores, mejorar contenidos y experiencia de usuario.
  • Marketing (si aplica): enviar novedades, promociones o guías por correo (newsletter) cuando nos autorizas o cuando la ley lo permite.
  • Seguridad: prevenir fraude, abusos, spam y accesos no autorizados.

5) Base legal

El tratamiento se realiza con base en:

  • Tu autorización (por ejemplo, cuando diligencias un formulario, te suscribes o nos escribes).
  • Ejecución de medidas precontractuales/contractuales (por ejemplo, cuando solicitas o compras un tour).
  • Interés legítimo (por ejemplo, seguridad del Sitio y mejora del servicio), cuando corresponda.
  • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

6) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para que el Sitio funcione correctamente y, en algunos casos, para análisis y marketing. Algunas cookies comunes en WordPress/WooCommerce pueden incluir:

  • Cookies de sesión y autenticación (por ejemplo, wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*).
  • Preferencias del usuario (por ejemplo, wp-settings-*).
  • Carrito y compra (por ejemplo, woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart).
  • Comentarios (por ejemplo, comment_author_* si decides guardar tus datos).

Además, el Sitio puede usar herramientas de medición y/o publicidad instaladas por plugins (por ejemplo, píxeles). Puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear algunas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio.

7) Analítica, publicidad y medición

Podemos usar herramientas de analítica y medición para comprender el comportamiento de navegación, rendimiento de campañas y conversiones. Estas herramientas pueden recoger datos técnicos (como IP, dispositivo, navegador) y eventos (p. ej. clics o visitas). Si no deseas este tipo de medición, puedes usar bloqueadores de rastreo o ajustar cookies en tu navegador.

8) Contenido incrustado (YouTube y otros)

Algunas páginas pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, videos de YouTube). Ese contenido se comporta como si visitaras el sitio de terceros y puede usar cookies o recopilar datos sobre tu interacción.

9) Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir información estrictamente necesaria con:

  • Proveedores técnicos: hosting, correo, seguridad y servicios relacionados con la operación del Sitio.
  • Plataformas de comunicación: WhatsApp u otros canales cuando nos contactas por allí.
  • Proveedores del servicio turístico: aliados/operadores necesarios para ejecutar el tour (por ejemplo, logística local), solo cuando sea indispensable.
  • Autoridades: cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

No vendemos tus datos personales a terceros.

10) Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, servicios de hosting, analítica o video) pueden operar desde otros países. En esos casos, puede existir transferencia internacional de datos, aplicando medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

11) Tiempo de conservación

Conservamos la información solo el tiempo necesario según la finalidad:

  • Reservas/ventas: por el tiempo necesario para prestar el servicio y atender soporte, y posteriormente por plazos legales/contables aplicables.
  • Mensajes y solicitudes: el tiempo necesario para responder y hacer seguimiento.
  • Newsletter: hasta que solicites la baja (unsubscribe) o revoques tu autorización.
  • Datos técnicos y cookies: según la duración de cada cookie y/o configuraciones de retención de herramientas de analítica.

12) Derechos del titular y cómo ejercerlos

Como titular de datos, puedes:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada (cuando aplique).
  • Solicitar la eliminación de datos cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista deber legal o contractual de conservarlo.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp a +57 321 833 7703 con el asunto “Protección de datos”, indicando tu solicitud y un medio para responderte.

13) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o uso indebido. Aun así, ningún sistema es 100% infalible; por ello, también recomendamos buenas prácticas (por ejemplo, no compartir contraseñas y usar redes seguras).

14) Datos de menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de edad sin la supervisión de un adulto. Si eres padre/madre o acudiente y consideras que un menor nos compartió datos sin autorización, contáctanos para gestionar la eliminación correspondiente.

15) Enlaces a terceros

El Sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros. No somos responsables por sus prácticas de privacidad. Te recomendamos leer sus políticas antes de proporcionar información.

16) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de funcionamiento del Sitio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.