Última actualización: 7 de enero de 2026

Este documento (en adelante, los “Términos”) regula el uso del sitio web Que Hacer en Medellín (el “Sitio”) y las condiciones generales para la consulta, reserva y/o compra de planes turísticos y experiencias publicadas en el Sitio.

Si tienes preguntas, puedes contactarnos por WhatsApp +57 321 833 7703 o por correo [email protected].

1) Aceptación de los términos

Al navegar en el Sitio, enviar un formulario, escribirnos por WhatsApp o reservar un plan, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio ni realices reservas.

2) Alcance del servicio

En el Sitio publicamos información de planes y tours (por ejemplo, salidas desde Medellín hacia Cisneros, Yolombó y San José del Nus). La información puede incluir itinerarios, horarios, inclusiones, recomendaciones y precios de referencia.

Importante: los detalles finales (disponibilidad, punto de encuentro, horarios exactos y condiciones específicas) se confirman al momento de la reserva.

3) Reservas y confirmación

  • Las reservas se gestionan principalmente por WhatsApp y/o por el formulario de contacto.
  • La reserva queda confirmada cuando se valida la disponibilidad y se acuerdan las condiciones (fecha, número de personas, punto de encuentro y forma de pago).
  • Podemos solicitar información adicional necesaria para coordinar el servicio (por ejemplo, nombre del responsable, contacto, número de participantes y observaciones relevantes).

4) Pagos

Las condiciones de pago pueden variar según el plan y los servicios involucrados. Cuando aplique, se informará el valor, qué incluye y los pasos para pagar.

  • No publicamos ni solicitamos números de cuenta en el Sitio.
  • Si recibes mensajes sospechosos solicitando pagos con información diferente a la acordada, confírmalo con nosotros antes de realizar cualquier transferencia.

5) Cambios, reprogramaciones y cancelaciones

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Las condiciones de cambio/cancelación dependen del plan reservado y de terceros involucrados (por ejemplo, operadores locales).

  • Recomendamos avisar lo antes posible si necesitas reprogramar.
  • En caso de cancelación, pueden aplicarse costos o retenciones cuando existan servicios ya confirmados o gastos no recuperables.
  • Si hay fuerza mayor o condiciones de seguridad/clima, intentaremos reprogramar o proponer alternativas razonables.

6) Reglas de comportamiento y seguridad

  • El participante debe seguir las indicaciones del guía/operador y respetar normas del lugar.
  • No se permiten conductas que pongan en riesgo al grupo, al entorno o a terceros.
  • Algunos planes implican actividades al aire libre; es responsabilidad del participante informar sobre condiciones médicas relevantes y evaluar su aptitud física.

7) Clima, rutas y cambios operativos

Por tratarse de experiencias en destinos naturales y rurales, pueden presentarse cambios por clima, cierres, seguridad, aforos, restricciones locales u otras causas. En esos casos, podremos ajustar horarios, rutas o actividades manteniendo el objetivo del plan, priorizando la seguridad.

8) Exactitud de la información

Nos esforzamos por mantener la información actualizada. Aun así, pueden ocurrir errores tipográficos, cambios de disponibilidad o actualizaciones de proveedores. En caso de discrepancias, prevalecerá la información confirmada al momento de la reserva.

9) Propiedad intelectual

El contenido del Sitio (textos, marca, diseño, imágenes propias y materiales) está protegido por normas de propiedad intelectual. No se permite su reproducción o uso comercial sin autorización.

10) Enlaces a terceros y contenido incrustado

El Sitio puede incluir enlaces o contenido de terceros (por ejemplo, videos). No controlamos esos sitios y no somos responsables de sus prácticas o contenidos.

11) Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

12) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos derivados del uso del Sitio o de eventos fuera de nuestro control (por ejemplo, condiciones climáticas extremas, decisiones de autoridades, fallas de terceros). No obstante, nos comprometemos a acompañarte y gestionar soluciones razonables cuando sea posible.

13) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes en Colombia, salvo norma imperativa distinta.

14) Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.